OuiCar
Vroom vroom !
Amélioration continue de l'expérience et du design system d'une plateforme de location entre particuliers
Louer une voiture à deux pas de chez vous
OuiCar est une plateforme de location de voitures entre particuliers, fondée en 2012 et rachetée par Turo en 2021. J'y ai travaillé pendant deux ans sur l'amélioration continue de l'expérience utilisateur, de la conversion et du design system.
Bonjour OuiCar !
En arrivant, j'ai commencé par comprendre le contexte produit et les méthodes de travail en place. OuiCar adresse deux cibles aux besoins très différents : les locataires qui cherchent un véhicule, et les propriétaires qui mettent le leur à disposition.
Tout commence par des dates
Des retours utilisateurs remontaient régulièrement un problème sur la sélection des dates en mobile. J'ai travaillé avec le product manager sur une refonte du calendrier : analyse des comportements via Amplitude, questionnaire et interviews utilisateurs. Pour valider la nouvelle version avant développement, nous avons mis en place un A/B test mesurant le temps de parcours et des tests utilisateurs sur les deux versions.
Je n'ai pas aimé mettre la date de départ et de devoir recliquer pour la date de fin
— Un utilisateur
C'est mieux ou c'est moins bien ?!
Avant de lancer le développement, j'ai conçu un prototype interactif sous Figma pour tester les deux versions. Chaque participant testait l'ancienne interface puis la nouvelle, et répondait à un questionnaire à la fin de chaque session pour évaluer les deux versions objectivement.
Objectif atteint !
Les tests ont confirmé la supériorité de la nouvelle version. Une fois en production, l'A/B test sous Amplitude a mesuré l'impact réel sur le parcours.
62,5 %
des participants préféreraient utiliser cette nouvelle version.
62,5 %
des participants ont trouvé cette nouvelle version plus simple à utiliser.
6 secondes
c’est le temps gagné sur le tunnel de recherche d’un véhicule.
Un plaisir de trouver des dates de location
En supprimant le champ "Date de retour", l'utilisateur sélectionne ses dates en une seule interaction, ce qui représente 6 secondes gagnées sur le tunnel de recherche. La plage de jours sélectionnée est désormais visible d'un seul coup d'œil.
Avant
Après
Sélection de la date de départ
Sélection de l'horaire de départ
Sélection de la date de retour
Sélection de l'horaire de retour
Objectif réservation !
Avec le product manager, nous avions un objectif clair : augmenter le taux de conversion entre la demande du locataire et l'acceptation du propriétaire. Pour identifier les meilleures pistes, nous avons organisé trois ateliers d'impact mapping avec des collaborateurs de différents métiers. L'idée : concentrer les efforts sur ce qui a un impact réel, pas juste livrer des fonctionnalités.
Une collaboratrice en train de noter une idée sur un post-it
Moi-même en train d'animer un atelier de carte d'impact
L'après post-it
Les trois ateliers ont fait émerger des idées convergentes, ce qui a facilité la priorisation. La restitution auprès des équipes a permis de cibler les solutions les plus prometteuses et d'inclure les collaborateurs dans la démarche de conception, souvent pour la première fois. Un questionnaire de satisfaction envoyé en fin de session a confirmé l'adhésion.
71 %
des collaborateurs n’avaient jamais participé à un atelier d’idéation.
90 %
des participants ont attribué une note de plus de 4 sur 5 à l’atelier.
71 %
des collaborateurs veulent participer plus souvent à ce genre d’atelier.
J'ai aimé le fait de le faire en équipe car cela permet de mettre en commun nos idées et de pouvoir rebondir dessus pour être plus complet.
— Un collaborateur
Permettre aux locataires d'obtenir une acceptation plus rapidement grâce à la multiplication des demandes contribue à augmenter le taux de réservation
Demandez, demandez, demandez… !
La recherche utilisateur a révélé un comportement problématique : les nouveaux locataires envoient une seule demande, attendent la réponse du propriétaire, et recommencent seulement en cas de refus. Quand les propriétaires tardent à répondre, la frustration monte et les locataires abandonnent. La solution : les inciter à envoyer plusieurs demandes simultanément.
Ancienne interface
Nouvelles interfaces
Objectif atteint !
Suite à la mise en production de ces nouvelles interfaces, nous avons augmenté notre taux de conversion de 17 %.
Industrialiser la cohérence visuelle des interfaces
En arrivant chez OuiCar, je découvre trois design systems distincts : Android, iOS et web. Résultat : des composants dupliqués en triple, des coûts de maintenance élevés et une conception des interfaces ralentie à chaque nouveau projet.
iOS
Android
Web
1 + 1 + 1 = 1
Réunifier les trois design systems en un seul a permis de réduire considérablement les coûts de maintenance, de faire table rase sur les composants obsolètes et d'unifier les interfaces sur tous les supports. J'en ai profité pour mettre à jour les composants avec les dernières fonctionnalités de Figma et établir un langage commun avec les développeurs. Les composants natifs propres à chaque OS ont été conservés.
Présentation d'un composant dans Figma
Primaire, secondaire, tertiaire, bordure…
Je n'ai pas retravaillé la charte graphique de OuiCar, mais j'ai contribué à la rendre plus accessible. En m'appuyant sur le plugin Stark, j'ai vérifié et ajusté les ratios de contraste de la palette tout en conservant les nuances originelles, puis mis à jour l'ensemble des composants du design system.
Toujours volontaire, force de propositions avec des retours toujours pertinents, sa présence et ses retours étaient pour moi indispensables pour mener des projets dans de bonnes conditions.
— Benjamin, product designer chez OuiCar