Bacus
Consulter, commander, payer
Une tournée générale, sans lever la main
Expertises
- Branding
- Design de service
- Design System
- Entrepreneuriat
- UI
- UX
Date
2018 à 2019
Enquêtes et recherches documentaires
Bacus est un projet entrepreneurial co-fondé avec Léo Léger, designer. Avant de concevoir quoi que ce soit, nous avons enquêté sur le terrain pour comprendre les habitudes des consommateurs et les contraintes des établissements. Les deux camps avaient des problèmes bien réels.
94 %
des clients considèrent le temps d’attente comme déterminant dans leur appréciation d’un établissement.
60 %
des clients préfèrent commander depuis leur téléphone et estiment que ça leur laisse plus de temps pour discuter avec le serveur.
50 %
des barmans pensent que le digital améliore la satisfaction client, réduit les coûts et accélère le service.
+20% sur le ticket moyen
Sur une interface numérique, le client parcourt la carte à son rythme, sans pression. Il découvre, hésite, ajoute un extra. Résultat : des commandes plus nombreuses et un ticket moyen en hausse de 20%.
Contexte
Le constat de départ est simple : trop d’attente pour commander, trop de friction au moment de payer. Bacus répond à cela avec une application mobile qui permet de consulter la carte, de commander et de payer directement depuis son téléphone, sans attendre un serveur.
Les objectifs
Pour les clients : commander sans attendre, payer sans friction. Pour les établissements : moins de running, moins d’erreurs à l’encaissement, et plus de temps pour s’occuper vraiment de leurs clients.
Branding
Le logotype s'inspire du geste universel pour appeler un serveur. Bacus est l'intermédiaire entre le client et sa commande, et le logo le dit sans détour.
Comprendre le parcours utilisateur
Les user journeys sont construites à partir d'enquêtes de terrain menées auprès de barmans, serveurs et consommateurs. L'objectif : cartographier les besoins et les points de friction de chaque côté du comptoir.
Premières ébauches
Consulter, commander, payer
L'application permet de trouver un établissement à proximité, de parcourir sa carte par catégorie et de commander directement depuis son téléphone. Plus besoin d'attendre qu'un serveur soit disponible : on commande quand on veut, à son rythme.
Page d'accueil
Page d'accueil, mode carte
Tunnel de sélection d'une consommation
Panier
Commande en cours
Gérer sa carte, réceptionner les commandes et servir les clients
Le barman reçoit les commandes en temps réel sur son écran, gère sa carte et exporte ses données de caisse directement depuis l'application. Moins de running, moins d'erreurs, plus de temps pour le service. Et des commandes qui arrivent d'elles-mêmes.
Réception des commandes
Ajout d'une consommation à la carte
Consommations ajoutées à la carte